[Novatec] Livro Gestão de Help e Service Desk com 20% OFF
Do propósito à prática, transforme sua abordagem à gestão de help e service desk em livro exclusivo. Veja como aproveitar a oferta!
Você, apaixonado por tecnologia e gestão, está prestes a mergulhar em uma jornada transformadora com o livro “Gestão de Help e Service Desk” de Roberto Cohen.
E a melhor parte? Você pode adquiri-lo agora com um desconto especial! Confira mais detalhes sobre a ótima obra a seguir.
Conteúdo
- Um Guia Para Transformar Técnicos em Gestores
- Da Teoria à Prática: Adaptação de Conceitos de Administração
- Compatível com ITIL, Cobit e Mais!
- Dicas para Aprimorar a Gestão: Valor, Metas e Indicadores
- Desenvolvendo uma Equipe de Alto Desempenho
- Recomendações para uma Carreira de Sucesso
- Sobre o Autor: Roberto Cohen, o Visionário da Gestão de Suporte
- Livro Gestão de Help e Service Desk em Oferta
Um Guia Para Transformar Técnicos em Gestores
Este não é apenas mais um manual técnico; é um convite à metamorfose profissional.
Roberto Cohen, renomado especialista em Help Desk e Service Desk, compartilha insights sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.
Da Teoria à Prática: Adaptação de Conceitos de Administração
O autor não se limita a teorias abstratas. Ele adapta conceitos de administração, management e gestão sobretudo para centros de suporte técnico.
E o que é melhor? Tudo isso é respaldado por sua vasta experiência, resultando em exemplos práticos que fazem todo o sentido no dia a dia.
Compatível com ITIL, Cobit e Mais!
Se você está preocupado com a compatibilidade, relaxe! Aliás, o livro é totalmente alinhado com metodologias como ITIL e Cobit.
Além disso, oferece dicas valiosas para elevar a gestão do seu departamento a novos patamares.
Dicas para Aprimorar a Gestão: Valor, Metas e Indicadores
Quer aprimorar a gestão do seu departamento? Este livro é certamente o seu guia nesta jornada.
Desse modo, descubra dicas essenciais sobre valor, definição de metas e indicadores de desempenho que realmente fazem a diferença.
Desenvolvendo uma Equipe de Alto Desempenho
A gestão não é apenas sobre processos; é sobre pessoas. Isto porque Cohen explora teorias de motivação, cultura organizacional e como lidar com a Geração Y.
Assim, prepare-se para transformar sua equipe em uma máquina de alto desempenho.
Recomendações para uma Carreira de Sucesso
Ao concluir sua leitura, você não apenas será um gestor melhor, mas estará pronto para impulsionar sua carreira.
De fato, as recomendações finais de Cohen são pérolas valiosas para quem aspira ao sucesso na gestão de centros de suporte.
Sobre o Autor: Roberto Cohen, o Visionário da Gestão de Suporte
Conheça o cérebro por trás do livro! Roberto Cohen é um verdadeiro ícone, com pós-graduações em Psicologia nas Organizações e Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados.
Diretor do 4HD, ele é reconhecido internacionalmente como palestrante, colunista e bloguista. Foi premiado pela Associação Brasileira de Telesserviços em 2008, conquistando a categoria “Melhor Livro” com “Implantação de Help Desk e Service Desk”.
Livro Gestão de Help e Service Desk em Oferta
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